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工商時報【文╱彭?琳】在網拍盛行的時代，實體通路銷售量每況愈下，擁有時尚零售業25年經驗的華?時尚管理學堂創辦人林詠慈認為，時尚通路必需「虛實整合」，以全通路概念做精準行銷，不僅運用大數據取得資訊，也要透過實體通路接觸消費者。林詠慈年輕時頂著染成鮮紅色的小平頭，像是王菲一樣穿著特立獨行的衣服，似乎和周圍環境格格不入。不過正因為如此，林詠慈遇到貴人引進服裝時尚領域，參加服裝秀管理等工作，正式進入時尚圈。憑著比別人拚、廣泛接觸、了解客人喜好等多方面的努力，林詠慈成為時尚品牌Tommy Hilfiger台灣區副總經理，並參與五月天阿信、羅志祥等藝人的潮牌經營，現在則是投入時尚服裝的教育與顧問工作。但是和一般人想像的不同，時尚圈並非表裡如一地光鮮亮麗，往往背後要付出比別人更多的心血。林詠慈入行時，花了10年的功夫，從最基層的服裝商品專員做起，然後負責外商品牌的採購、行銷等工作，剛開始的薪水才1萬9,000元。在速度快、淘汰率高、工作時間長的時尚服裝圈中，除非抱持著高度熱情，否則無法持續投入其中。林詠慈靠著3大心法，在時尚圈屹立不倒。首先，林詠慈會廣泛收集資訊，25年前沒有大數據的概念，名媛和官夫人最喜歡到先施百貨、中興百貨，採購時尚服裝，順便學習貴婦禮儀。林詠慈透過與櫃姐、百貨公司樓管聊天，來獲取商品陳列、客人喜好等資訊。「聊天不是聊八卦，而是有用的訊息，例如官夫人和女藝人喜歡在哪買衣服、晚宴時喜歡討論什麼話題、客人喜歡什麼樣的陳列等。」林詠慈說。林詠慈也藉由與百貨公司樓管來掌握競爭對手情資。她說：「如果聊天內容只是打屁，就只是一般業務等級，必須要與樓管分享其他百貨業者的資訊和經營情況，才能聊到具體有用的資訊。」其次，林詠慈會廣泛學習時尚產業中各種不同的工作。她一開始只是服裝商品專員，負責商品採購、建檔、吊牌、正確時間送入倉庫等基層工作。但是林詠慈做得比別人多，會到百貨公司現場了解商品陳設，而且當時她負責的服裝都是歐洲精品，隨便一件就要價半個月的薪水，她笑說：「很想要摸摸那些衣服、怎麼穿搭比較好、櫃姐喜歡怎麼銷售，不去現場就不知道這些眉角。」第三，建立職涯地圖。林詠慈指出，當品牌經理人必須了解商品、營業、行銷等3大面向，如果沒有實際經歷過，就很容易被第一線人員架空，有志從事時尚服裝工作的年輕人一定要建立自己職涯地圖。林詠慈33歲時開始擔任服裝品牌經理，需要實際應用商品、營業、行銷等能力，完成自己的工作夢想。她進入潤泰集團，把當時仍未有名氣的品牌NAUTICA純男裝專櫃，做到單年最高營業額約3億元，當時全台有45個專櫃，門市只有3間，坪效卻很高，在SOGO百貨內的專櫃僅11坪，一年業績高達3,800萬元。未來25年，林詠慈希望培養更多時尚人才，她將從事教育、顧問等工作。曾經和阿信、羅志祥等藝人合作的林詠慈認為，明星賣潮牌最重要的就是信任業界專業人才。其實明星創業遇到的問題，也是中小企業的難題。林詠慈指出，台灣不缺櫃姐、設計師，但這些從業人員都沒有數字概念，導致外國品牌覺得台灣都沒有品牌經理人才，因此她希望透過教育方式，來輔導年輕人經營時尚品牌。